Teslimat ve İade Şartları

Nué olarak siparişlerinizi en taze haliyle ve özenle paketleyerek sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanır ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslimata çıkarılır.

Teslimat

Siparişleriniz, stok durumuna ve ürün hazırlık sürecine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller veya yoğunluk yaşanan dönemlerde bu süre değişiklik gösterebilir.

Kargo teslimatı sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Ambalajında hasar, ezilme, yırtılma veya ıslanma bulunan gönderiler için kargo görevlisine tutanak tutturulması önemlidir.

İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak kahve ve gıda ürünleri; hijyen, tazelik ve gıda güvenliği nedeniyle özel değerlendirilir. Türkiye’de mesafeli satış bilgilendirmelerinde, ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin cayma hakkı kapsamında iade edilemeyebileceği belirtilir. 

Bu nedenle, ambalajı açılmış, kullanılmış, öğütülmüş, kişiye özel hazırlanmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş kahve ve gıda ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

İade talebi oluşturulabilmesi için ürünün:

Kullanılmamış, ambalajı açılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizde hasarlı, eksik veya hatalı ürün bulunması halinde teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontrollerin ardından uygun görülmesi halinde ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi sağlanır.

İade süreci onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından iade sürecinin 14 gün içinde tamamlanması gerektiği belirtilmektedir. 

İletişim

Teslimat, iade veya siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.